よくあるご質問

お客さまへご協力のお願い

富士急ハイランドは、お客様と従業員の健康と安全を最優先の基本と考え、「遊園地・テーマパークにおける新型コロナウイルス感染拡大予防ガイドライン」を準拠し、徹底した感染症予防対策を講じて、お客様が安心してご来場できますよう安全対策に努めております。

入園時、検温・手指消毒・体調確認のご協力をお願いいたします。発熱（富士急ハイランドスタッフが検温して37.5℃以上）が確認されたお客様は、入園をご遠慮いただきます。
ご入園する小学生以上すべてのお客様にはマスク着用のご協力をお願いしております。
お持ちでないお客様はご入園をご遠慮いただきます。また小学生未満のお子様のマスクの着用は任意とさせていただきます。
※屋外で他のお客様と十分な距離（2ｍ）が取れている場所、もしくは他のお客様と距離が取れない場合でも会話をほとんど行わない場合（写真撮影時等）は、マスクをはずしていただくことも可能です。
※小学生以上のお客様はアトラクションご利用時、入園口やアトラクションの待ち列および室内ではマスクの着用をお願いいたします。
※マスクの素材は不織布を推奨いたします。
※マスクハ耳にかけられ、口と鼻ｗしっかりと覆えるもの。（耳にかけられるフェイスマスクハ首元が風でめくれないもの）
※フェイスシールド、マウスシールド、バフ、バンダナタイプのマスクのご使用はご遠慮ください。
※特定の事由によりマスクの装着が困難なお客様はスタッフへお問い合わせください。
待ち列は他のお客様と十分な距離を目安に対人距離の確保にご協力ください。
アルコール消毒液を各施設に設置しています。こまめな手洗い（30秒程度かけて水と石けんで丁寧に洗う）やアルコール消毒にご協力ください。

以下のお客様はご入園ををご遠慮いただきます。

体調が優れないお客様
発熱があるお客様
のどの痛み・咳など軽い風邪の症状、嘔吐・下痢等の症状があるお客様
検温・手指消毒・マスク着用（小学生以上）にご協力いただけないお客様
新型コロナウイルス感染症陽性とされた方との濃厚接触があるお客様
同居家族や身近な知人に感染が疑われる方がいるお客様
政府から、入国後の観察期間を必要とされているお客様

同意しない

同意する

FUJIYAMA TOWER Q＆A

チケット購入について

・チケット購入完了後の内容変更、キャンセル、再発行はできません。
・チケット記載の指定の時間内にご入場ください。
・入場時間を過ぎた場合はご入場いただけません。
・状況により、ご利用をお待ちいただく場合がございます。
・お客様都合での払い戻しはいたしません。
・天候不良等によりアトラクションが体験できない場合は払い戻しをさせていただきます。

FUJIYAMA SKY DECK入場について

・施設内は全面禁煙です
・火気・危険物の持込はご遠慮ください
・突然の天候変化などにより、予告なく営業中止する場合がございます
・大きな荷物の持込はご遠慮ください
・商業目的の撮影・録音・インタビューはご遠慮ください
・飲食物の持込はご遠慮ください
・動物の持込はご遠慮ください（盲導犬・介助犬・聴導犬はご同伴いただけます）
・飲酒をしている方はご遠慮ください
・入場の際にスタッフ・警備員が手荷物チェックを実施いたします
・当施設内での怪我、損失、損害、トラブルなどにつきまして、弊社に故意・過失がない限り、弊社は一切の責任を負いません
・スタッフ・警備員の判断で入場をお断りする場合がございます
・持ち込み可能なものは下記の通りです。
　①スマートフォン、携帯電話
　②ネックストラップのついているカメラ及び双眼鏡
　③時計、眼鏡、指輪、ネックレス、イヤリング、ネックウォーマー、手袋、ブレスレット、抱っこ紐、時計、眼鏡、障碍者総合支援法で定める補装具

FUJIYAMA SKY DECKには何が持ち込めますか？

お客様の安全確保のため、下記のもの以外は持ち込めません。
【持ち込み可能なもの】
・スマートフォン、携帯電話
・ネックストラップのついているカメラ及び双眼鏡
・ポケットの中に完全に入れることのできるもの（財布、硬貨、カード類、キーケース、カイロ、保冷剤、薬、化粧品、筆記用具等）
※ポケットの中に入っているものは、FUJIYAMA SKY DECKではポケットの中から出さないで下さい。
※ポケットの中に入っていても飛散する可能性のあるものは持ち込みできません。
・時計、眼鏡、指輪、ネックレス、イヤリング、ネックウォーマー、手袋、ブレスレット、抱っこ紐（ベルトタイプ）障碍者総合支援法で定める補装具は着用可能です。
※身に着けていている物はFUJIYAMA SKY DECKでは外さないでください。
※身に着けていても飛散する可能性のあるもの（マフラー、ネクタイ、スカーフ、おんぶたすき、帽子、かつら、ワイヤレスイヤホン等）は持ち込みできません

FUJIYAMA WALK入場について。

・身長140cm未満、200cm以上の方はご利用いただけません。
・体重120㎏以上の方はご利用いただけません。
・ハイヒールや落下の恐れがあるサンダルではご利用いただけません。
・スカートやロングスカートなどハーネス装着に支障をきたす服をお召の方はご利用いただけません。
・眼鏡着用の方は、眼鏡をお外しいただくか、眼鏡バンドを着用してご利用ください。なお、眼鏡バンドは現地にて販売をしております。
・飲酒をしている方はご利用いただけません。
・妊娠中の方はご利用いただけません。
・心疾患をお持ちの方、歩行に介助が必要な方、その他健康上不安のある方はご利用いただけません。
・年齢18歳未満の方は保護者の同意が必要となります。
・小学生以下の方は18歳以上の付き添いが必要となります。