よくある質問

営業に関するご質問

営業時間は何時から何時ですか？
営業時間はこちらでご覧下さい。
※営業時間は予告無く変更になる場合がありますのでご了承ください。
休園日はいつですか？
2017年度の休園日は以下の通りです。
4/11（火）、4/18（火）、5/16（火）、6/20（火）、6/27（火）7/4（火）
※3.8.9月は無休
※下期は決定次第、更新致します。
チケットはいくらですか？
こちらの営業案内をご覧ください。
プレゼント用のチケットはありますか？
販売しています。お支払いは事前支払のみとなります。
詳しくは0555-23-2111へお問い合わせください。
クレジットカードは使えますか？
2008年6月から、入園窓口、及び一部売店での取扱を開始いたしました。
ご利用いただけるカードはVISA、MasterCard、JCB、AMEX、セゾンカード、UCカード、DCカード、UFJカード、NICOSカード、TS3カード、iD、Quicray、UnionPayカードです。
一度購入したチケットは払い戻しできますか？
一度購入されたチケットは払い戻しはできません。
ただし、園内にある券売機で販売した未使用のアトラクションチケットはメリーゴーラウンド横のチケット売り場で払い戻しできます。
フリーパス券で利用できないアトラクションは何ですか？
フリーパス券では「絶凶・戦慄迷宮」「特別イベント」「スケート貸し靴」「ボウリング場」「コインアトラクション」にはご利用いただけません。
トーマスランドパス・シニアパスで利用できるアトラクションは何ですか？
トーマスランドパス・シニアパスでご利用できるアトラクションをご覧ください。
前売券を購入したのですが、払い戻しできますか？
一度購入された前売券は富士急ハイランドでの払い戻しはできません。購入された店舗へご確認ください。
入園券を持っているのですが、フリーパスに引き換えできますか？
第一入園口チケット売り場、第二入園口チケット売り場、園内のメリーゴーラウンド横にございますチケット売場にて追加料金をお支払いいただければ、引き換え可能です。
追加料金は大人5,000円、中高生4,400円、小人3,700円です。
障害者割引はありますか？
はい、ございます。2014年5月11日より開始いたしました。
詳しくは料金表をご確認ください。
駐車料金はいくらですか？
普通車1日1,500円、バス・マイクロバス・大型車は1日2,500円、バイクは無料です。
※駐車場ゲートを通行する毎に料金がかかります。
駐車場は何時から入れますか？
早朝4時から20時まで入れます。※繁忙期は24時間、いつでも入れます。
アトラクションの年齢・身長制限は？
各アトラクションにより異なりますのでアトラクション一覧をご覧ください。
アトラクションの運休予定は？
営業カレンダーをご確認ください。
※各アトラクションは天候の状況や機械調整のため予告無く運転を休止する場合がありますのでご了承ください。
再入園はできますか？
はい。当日のチケットを再度入園窓口でご提示下さい。
雨の日でも運転しているアトラクションはありますか？
アトラクション一覧をご覧ください。
園内にはお弁当を持ち込めますか？
はい。ただし、レストラン内への持ち込みはご遠慮ください。
トーマスランドはどこにありますか？
富士急ハイランド園内にございます。
観覧車の横にございます。
トーマスランドの入場料は別料金ですか？
富士急ハイランドに入園していただければ、どなたでもトーマスランドに入れます。
トーマスランド内のアトラクションはフリーパス・トーマスランドパスでご利用いただけます。

団体入園に関するご質問

団体料金はありますか？
はい。15名以上のお客様は団体扱いとさせて頂きます。料金表はこちらです。
団体の予約はどこに申し込むのですか？
富士急ハイランド営業企画部　0555-24-6888　または東京オフィス 03-3376-1121 までお申し込みください。
入園＋３回コースの乗物券に利用制限はありますか？
「絶凶・戦慄迷宮」「特別イベント」「スケート貸し靴」「ボウリング場」「コインアトラクション」にはご利用いただけません。
団体向けの食事メニューはありますか？
お食事処　防波亭２Fでバーベキュー（1,200円～）の他、ほうとう定食（1,400円～）をご用意しております。
また、園内レストランでご利用いただけるミールクーポン（500円単位1,000円～）もございます。
※いずれも予約制です。
貸切バスで行きたいのですが、申し込みは？
富士急行バスのＷＥＢサイト「貸切バス」をご覧ください。
http://bus.fujikyu.co.jp/charter/
駐車場バスレーンはどこですか？
第一駐車場内にバスレーンがあります。
団体の受付所はどこですか？
平成25年9月5日（木）より、団体受付の場所が変更となりました。団体でご利用のお客様はご了承下さいませ。
新団体受付所：第1駐車場内　遊園地入口むかって左 バスレーン付近
団体で記念写真を撮りたいのですが
専門の写真スタッフがおります。
ご予約の際にお申し込みください。
会社や組合の記念行事で利用したいのですが
多人数を収容できるホールなどがございます。お気軽に営業担当にご相談ください。
富士急ハイランド：0555-24-6888
東京オフィス：03-3376-1121
団体利用の際に下見をしたいのですが
お気軽に営業担当にご相談ください。
富士急ハイランド：0555-24-6888
東京オフィス：03-3376-1121
お弁当は持ち込んでもいいのですか？
はい。ただし屋外ベンチまたは芝生でお食事ください。

小さなお子様づれのお客様

ベビーカーは借りられますか？
第一入園口、第二入園口でご用意いたしております。
貸し出し時に保証金を含め1,000円お預かりし、返却時に500円お戻しします。
数に限りがありますのであらかじめご了承ください。また、ご予約は承っておりません。
三輪車タイプのベビーカーで入園できますか？
お子様が漕ぐことが出来るタイプの物は、ご入園いただません。
保護者の方が手押しするタイプのものについては、ご入園可能です。
おむつ替えや授乳ができる場所はありますか？
園内の各トイレにおむつ替えシートを設置しております。
授乳室はトーマスランド内のトーマスレストラン内かフードスタジアム横のインフォメーションをご利用ください。
託児施設はありますか？
申し訳ありませんが、ご用意しておりません。
ベビーフード、粉ミルク、紙おむつは売っていますか？
紙おむつは各入園口のショップを始め、園内の計８ヵ所で取り扱っております。
※Ｍサイズ　5枚入り　200円
Ｌサイズ　3枚入り　200円
ベビーフード、粉ミルクに関しては、申し訳ありませんが園内での販売はございません。
粉ミルク用のお湯はもらえますか？
園内各レストラン、スナックにお申し付けください。

レストラン・ショップに関するご質問

禁煙のレストランはありますか？
レストラン内は全席禁煙となっております。
レストランにアレルギー表示はありますか？
申し訳ありません。各レストランにアレルギー表示はございません。
アレルギーが心配な方はお気軽にお問い合わせください。
富士急ハイランド：0555-23-2111
和食のレストランはありますか？
麺類を取り扱っている「フードスタジアム」がございます。
山梨県の名産品が売っているお店はありますか？
第一入園口前のショップFUJIYAMAで取り扱っております。
富士急ハイランドオリジナル商品は売っていますか？
各ショップで取り扱っております。詳しくはこちらをご覧下さい。
グッズの通信販売は行っていますか？
申し訳ありませんが、行っておりません。
是非ご来園時にお買い求めください。

宿泊についてのご質問

オフィシャルホテルについて教えてください。
富士急ハイランドに隣接するハイランドリゾート ホテル＆スパは富士急ハイランドの入園料が無料になります。
また、お得な宿泊プランもご用意しておりますので詳しくはホテルホームページをご覧下さい。
オフィシャルホテルの優先入園とは何ですか？
一般のお客様に先駆けて、開園時間前に入園ができる特典です。
この特典により人気アトラクションに朝一番から並ぶことができます。
くわしくはこちらをご覧ください。
近隣の宿泊施設について教えてください。
グループ企業の富士急トラベル株式会社で、近隣宿泊施設のご案内・ご予約を行っております。
富士急トラベルのウェブサイトをご参照下さい。http://www.fujikyu-travel.co.jp/

WEBチケットに関するご質問

WEBチケットってなんですか
本サイトでご購入頂いた際に送られたQRコードでチケットに交換して入園できるチケットです。
ご入場当日は、QRコードを専用のチケット発券機にかざしてチケットに交換し、入場をしていただきます。
パソコンでご購入の場合はプリントアウトをしてお持ちください。
携帯電話でご購入の場合は、QRコードの画面を保存してください。
コンビニエンスストアでご購入の場合は、代金と引き換えにコンビニエンスストアで手渡されるチケットをお持ちください。
WEBチケットの特徴はなんですか
1.ご自宅や職場で時間を気にせずチケットを購入できます。
2パソコン（ご自分で印刷）・携帯電話又はスマートフォン・コンビニエンスストア発券の３つのタイプからご自分に合った方法で選択可能です。
3.携帯電話・スマートフォンからも予約・決済・チケット入手が可能です。
WEBチケットで買うには何が必要ですか
パソコンでご購入の場合は、お使いのパソコンに
  • ・Adobe Readerがインストールされている　ダウンロードはこちら
  • ・プリンターが設定されている
    （用紙：A4サイズ、ページレイアウト：1ページ/枚、両面プリント：しない）
    推奨環境（2012年2月24日）
    Microsoft Internet Explorer6.0以降
    Mozilla FireFOX2.0以降
    Google Chrome　各バージョン
携帯電話でご購入の場合は、お使いの携帯電話に
  • ・液晶部分にシールなど貼っていない
  • ・WEBで表示するページを保存する

    携帯電話付属の標準ブラウザのみ対応しています
    ドコモ：iモード、　au：Ezweb、　Softbank：Yahooｹｲﾀｲ ※但し、全ての機種での動作検証は行っていないため、機種により上記ブラウザでも不具合が発生する可能性があります。
    ※携帯電話付属のPCサイトブラウザ、サードパーティ製ブラウザ等には対応しておりません。
    （非対応　ドコモ：フルブラウザ　au：PCサイトビューアー　Softbank：PCサイトブラウザ　サードパーティ製：jig等

詳しくは、こちらでご確認ください。→詳しい利用方法
いつから購入できますか
ご入場希望日の1ヶ月前から販売を開始します。
（一部異なるチケットもあります。詳しくは各販売ページにてご確認ください）
いつまで購入できますか
入場日の前日24時まで。
0～3歳未満もチケットは必要ですか
3歳未満のお子さまにチケットは必要ありません。
大人（18歳以上）、中高生（12～17歳）小人（3～11歳）の区分けについて
大人と中高生と子どもの区分けについては、富士急ハイランドご入場日の年齢および学年を適用しています。
また、4月1日を新学年開始日と設定しており、同年4月に中学校への入学予定の方は、富士急ハイランドご入場日が3月31日までは小人料金、4月1日以降であれば、中高生料金とします。
ただし、上記のケースが当てはまらない場合は、富士急ハイランドご入場日の年齢が3～11歳の方は子ども料金、12～17歳は中高生料金、18歳以上大人料金とします。あらかじめご了承ください。
ClubフジQ会員（メンバーサービス/無料）に登録しないと購入できないのですか
いいえ。会員登録しなくてもご購入いただけます。
割引券を持っています。WEBチケットストアでチケット購入時に利用できますか
あいにくWEBチケットストアでの各種割引券は利用できません。
購入後に入場日を変更したい場合はどうすれば良いですか？
変更やキャンセルはできませんが、選択日を含め後日30日間は来園可能です。
(ご指定した入園より前の日程のご来園はできません）
一度に何枚まで購入できますか？
1回のお申込みで、8枚までご購入いただけます。
一度の操作で複数券種・複数入場日のチケットをご購入できます。
入場日を指定して購入するのですか？
  • ①通常のフリーパスの場合
    お申込み日の翌日から1ヶ月間の中から入場予定日を選択して頂きます。
    入場できる日は、選択日を含めた後日30日間となります。
  • ②日付指定券及び期間指定券の場合
    指定日及び指定期間以外の入場はできません。
24時間、何時でも購入できますか？
毎日、1:00～5:00まではメンテナンスを実施します。時間になりますと自動的にメンテナンス状態となりますので、ご注文途中であった場合、無効となってしまいますのでご注意ください。
なお、上記時間帯以外にシステムメンテナンスを行う場合もありますが、いずれの場合もページ上で「システムメンテナンス中」の表示をいたします。
チケットのほかに「乗り物券」が必要ですか？
フリーパス券ご購入の場合は、「最恐戦慄迷宮」「特別イベント」「スケート貸し靴」「ボウリング場」「コインアトラクション」は、ご利用できません。別途利用料金をお支払ください。
領収書は発行してもらえますか？
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
また、コンビニ決済の場合は、コンビニで発行される領収証もって領収書に代えさせていただきます。
来園時に領収書をお渡しすることはできません。
一度購入したチケットは払い戻しできますか？
申し訳ありませんが一度購入されたチケットは払い戻し・変更できません
購入後にチケットの種類を変更する事はできますか？
申し訳ありませんが一度購入されたチケットは払い戻し・変更できません
複数枚購入しましたが、1枚だけキャンセルできますか？
申し訳ありませんができません。
前売りチケットで駐車場に入場できますか？
別途、下記の通り　駐車料金が必要です。
普通車1日1,500円、バス・マイクロバス・大型車は1日2,500円、バイクは無料
※駐車場ゲートを通行する毎に料金がかかります。
別々に購入したチケットをまとめてメール送信してほしい。
申し訳ありませんが、1購入につき1送信となっています。まとめての送信はお受けできません。
購入後に確認メールが届きませんが何故でしょう？
ご購入の際に登録されたお客様のメールアドレスが間違っていたか、受信を拒否する設定になっている可能性があります。
右記（TEL：0555-23-2111）にお電話ください。電話番号はお掛け間違いのないようお願いいたします。
決済サイトからのメール ドメイン@kessai.info を受信できる設定にしてください。
どのように入場するのですか？
◎チケットはQRコードにて送付されます
入園は、QRコードを読み取り入園となります。
  • ・にじんだり、欠けたり、擦れたりしないように準備してください。
  • ・QRコード部分を折らないようにしてください。
  • ◎QRコードはお一人につき1QRコードです。
    ※複数枚購入の場合は、枚数分を印刷する必要があります。
  • ・PCの場合
    QRコードのチケット画面を必ずプリントアウトをしお持ちください。
  • ・携帯電話の場合
    メールのURLをクリックし、QRコードの画面に表示し、その画面を保存してください。
    ※携帯では、1回の購入で1枚のみの購入となります。
    また、入場時にはお1人様1枚のチケット画面を携帯電話に表示していただくので、1台の携帯電話で同一入場日のチケットを複数枚購入されないようご注意ください。
  • ・コンビニの場合
    ご支払の際、受領する券にQRコードが印刷されます。
  • ・ご入場時
    ご入場当日は、窓口又はゲートにてQRコードをかざして下さい。
    引換券を受取りご入場下さい。
複数のチケットを購入した場合、一度に入場できますか?
  • ・PCの場合
    人数分のQRコードを発行しますので、事前にQRコードを切り離し、入場時には、各自が窓口にてQRコードをかざして下さい。
  • ・携帯電話の場合
    ※できません。携帯では、1回の購入で1枚のみの購入となります。
  • ・コンビニの場合
    ご支払の際、ご購入枚数分の券を受取り、各自に渡し入場時には、各自が窓口にてQRコードをかざして下さい。
WEBチケットの印刷はカラーでする必要がありますか？
印刷は白黒・カラーどちらでも問題ありません。
QRコードを印刷した際、白・黒だけでなく灰色も混じる等正常に印刷できない場合は、プリンターメーカーにお問合せいただくか他のプリンタをご使用ください。
支払方法を教えて下さい。
お支払い方法は、3種類（クレジットカード・コンビニエンスストア・インターネットバンキング）です。
  • ①クレジットカードは(VISA、MasterCard)による1回払いのみとなります。
  • ②コンビニは、ローソン・ファミリーマート・サークルＫサンクスの3社です。（現金にてお支払ください）
  • ③インターネットバンキング利用の場合は各社のインターネットバンキング支払ボタンより決済してください。
    ※バーチャルカードなど、カード自体が存在しないタイプのクレジットカードは使用できません。
購入したチケットがまだ届いていないのに、クレジットカードの引き落としがありましたが、なぜでしょうか？
WEBチケットストアではご購入の際に決済を行っており、クレジットカード会社への情報を送信しています。
購入日、クレジットカード会社の締切日、ご来場日によりましては、チケットお届けの前にお引き落としが行われる場合があります。
支払期限は？
インターネットバンキング及びクレジットカード決済の場合即時（ご購入日がご使用日となります。)
コンビニ決済の場合は、申込日を含め3日間の内にお支払いください
支払期限を超過した場合は、どうなりますか？
支払期限を超過した場合、申込は自動でキャンセルされます。
有効期限が切れたチケットについて
WEBチケットストアで購入時にプリントアウトいただいたチケットは、有効期限が切れた後は使用できなくなりますので、破棄してください。
WEBチケットストアへのご返送は不要です。

その他のご質問

車いすですが、乗れるアトラクションはありますか？
ご利用できるアトラクションがございます。
詳しくはこちらをご覧下さい。
車いすの貸し出しはありますか？
第一入園口、第二入園口でご用意いたしております。
貸し出し時に保証金を含め1,000円お預かりし、返却時に500円お戻しします。
数に限りがありますのであらかじめご了承ください。また、ご予約は承っておりません。
園内でたばこは吸えますか？
喫煙は灰皿のある所でお願いいたします。
また、レストラン、売店は禁煙となっております。
また、アトラクション待ち列も禁煙となっております。
取材や撮影をしたいのですが（マスコミの方向け）
富士急行株式会社宣伝部（03-3376-1115）までお問い合わせください。
富士急ハイランドで働きたいのですが
富士急ハイランド採用教育センターまでご応募ください。詳しくはこちら
落とし物をしてしまったのですが
ご来園当日の営業時間中であればメリーゴーラウンド横のチケット売場にお問い合わせください。
それ以降にお気づきになられた場合は富士急ハイランド0555-23-2111までお問い合わせください。
来園中に気分が悪くなったら
お近くの係員にご相談ください。
ペットは入園できますか？
盲導犬、聴導犬、介助犬を除き、ペットを伴っての入園はお断りいたします。
ただし、ペットキャリー（顔を含む全身が入るもの）に入れた状態であれば、入園できます。
園内ではペットキャリーから出さないようにしてください。
リードのみでのご入園はできません。
※富士急わんランドイベント期間中は愛犬と一緒にリードでのご入園が可能になります。（期間：2017年6月24日～7月9日）
　期間中、愛犬は入園料金900円が必要になりますのであらかじめご了承下さい。
荷物の宅配サービスはありますか？
申し訳ありません。ご用意してありません。
大量のお土産を送りたいのですが
お買い求めいただいたショップ係員にお申し付けください。
コインロッカーはありますか？
第一入園口、第二入園口、フードスタジアム、トーマスランドなど、園内各所にコインロッカーがございます。